Gestionnaire client H/F
Ferrero est une entreprise familiale dotée d’une approche progressiste et mondiale, représentée par des marques emblématiques telles que Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® et Kinder Surprise®. À mesure que notre passion envers nos marques grandit, notre portée internationale s’intensifie. Le Groupe Ferrero est présent dans 55 pays et ses produits sont vendus dans plus de 170 pays. Les générations du monde entier nous portent dans leur cœur.
Quel est donc le secret de notre réussite internationale ? Nous devons notre succès au dévouement de près de 35.000 employés pour lesquels il est sacré d’accorder toute leur attention et d’assurer la qualité nécessaire à l’existence d’une entreprise, à la poursuite de carrières et à l’élaboration de marques dont nous sommes fiers. Vous pourriez devenir l’un d’entre eux, n’hésitez pas à nous rejoindre.
Ferrero s'engage à établir une culture diversifiée et inclusive dans laquelle tous les employés se sentiront accueillis et appréciés et disposeront des mêmes opportunités. Nous sommes convaincus du talent de tous nos collaborateurs. En encourageant la curiosité et les capacités naturelles de nos employés, nous mettons à leur disposition, génération après génération, les moyens de réussir de façon personnelle et professionnelle, leur permettant de façonner leur carrière chez Ferrero. La diversité de nos talents est ce qui rend notre environnement de travail multiculturel, innovant et très enrichissant.
Votre rôle:
Rattaché(e) à la Direction Supply Chain et au sein du Customer service votre mission principale consiste à traiter tout ou partie des diverses activités de gestion et d'administration de la chaine logistique pour un ou plusieurs client(s) / distributeur(s) dans un souci constant de qualité, de satisfaction clients et de respect des coûts.
Principales responsabilités :
Rattaché(e) à un(e) responsable Compte Clé logistique,
- Vous serez un des points de contact privilégié de nos clients et aurez pour missions de maintenir et approfondir la relation de confiance que nous tissons jour après jour avec eux.
- Vous gérerez les commandes de votre client de A à Z : de la passation jusqu’à la livraison dans les meilleurs délais au meilleur coût. Pour cela, vous suivrez de près l’optimisation logistique de votre portefeuille de commandes.
- En fonction de votre périmètre, vous pourrez être amené(e) à gérer des commandes en EDI (Echange de Données Informatisées), Gestion Partagée des Approvisionnements voire en Vendor Management Inventory. A ce titre, vous serez garant de l’atteinte des objectifs définis en partenariat avec nos clients notamment en termes de taux de service et de niveau de couverture.
- Vous serez force de proposition dans la gestion des campagnes promotionnelles et saisonnières de vos clients et proposerez un planning de livraison optimisé prenant en compte l’ensemble des contraintes internes et externes.
- Vous établirez et mettrez à jour les tableaux de bord et vous participerez aux différentes réunions de performance.
- Vous traiterez les litiges logistiques de leur émission à leur résolution ainsi que les éventuelles pénalités logistiques en respectant le cadre règlementaire et contractuel.
Compétences requises :
- Gestion et développement de la relation client
- Aisance informatique : Excel, SAP
- Suivi opérationnel de l’activité
- Techniques/méthodologie de négociation
- Capacité d'analyse et d'organisation
- Gestion des priorités dans un environnement complexe
- Force de proposition
- Esprit d'équipe
Profil recherché :
Bac + 2 à 5 type BTS / DUT ou Ecole de commerce ou d’ingénieur avec une expérience significative ou stages opérationnels (Customer service)