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Teamkoordination Consumer Service (m/w/d)

Ferrero ist ein Familienunternehmen mit einer äußerst fortschrittlichen und globalen Einstellung und weltbekannten Marken wie Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® und Kinder Überraschung®. Während die Liebe zu unseren Marken weiter gedeiht, wächst auch unsere globale Reichweite. Die Ferrero Group ist in 55 Ländern vertreten und vertreibt Produkte in mehr als 170 Ländern - so werden wir von Generationen überall auf der Welt geliebt. Was ist das Geheimnis unseres weltweiten Erfolgs? Beinahe 35.000 motivierte Mitarbeiter, die Sorgfalt und Qualität bei der Gestaltung eines Unternehmens sowie von Karrieren und Marken, auf die wir stolz sind, wertschätzen. Wenn Sie zu uns kommen, können Sie zu einem Teil davon werden. 

Standort:

Frankfurt am Main

Starttermin:

ab sofort

Was Sie erwartet:

  • Fachliche und disziplinarische Koordination des Consumer Service-Teams
  • Bearbeitung von und Beratung bei komplexen Konsumentenanfragen und Reklamationen sowie Betreuung von Konsumenten-Promotions (schriftlich, telefonisch)
  • Bearbeitung von Konsumentenanfragen mit ernährungswissenschaftlichem Hintergrund
  • Schnittstelle zu PR und Unterstützung und operative Betreuung von Konsumentenanfragen via Social Media (z. B. facebook)
  • Einsatzplanung und –steuerung des Teams
  • Planung und Durchführung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung in abteilungsübergreifender Zusammenarbeit
  • Betreuung der Datenschutz-Prozesse im Consumer Service und Bearbeitung von Datenschutzanfragen
  • Erstellung und Reporting von Statistiken und Analysen
  • Steuerung, Beratung und Schulung von externen Dienstleistern

Was wir erwarten:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium
  • Ernährungswissenschaftliche Kenntnisse von Vorteil
  • Mehrjährige Berufserfahrung in Umgang mit Kundenanfragen
  • Stilsicheres Formulieren von Texten in deutscher und englischer Sprache
  • Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
  • Kooperativer und freundlicher Umgangsstil
  • Sicheres Auftreten in der telefonischen Verbraucherkommunikation
  • Strukturierte, ergebnisorientierte und selbstständige Arbeitsweise, sowie hohes Maß an Eigeninitiative;
  • Sichere und adäquate Kommunikation mit verschiedenen Hierarchieebenen
  • Interesse an PR-Aktivitäten, Vorwissen von Vorteil
  • Sehr gute PC-Anwendungskenntnisse (MS Office) und schnelles Auffassungsvermögen im Umgang mit IT-Tools
  • Sehr gute Englischkenntnisse

Bitte bewerben Sie sich online mit Ihren vollständigen Unterlagen bei Human Resources, Frau Simone Brunner.